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5条避免银行前台差错的有益措施

人气:发表时间:2019-03-01
银行是我们日常办理现金交易或转账业务的重要场所,大家都不陌生,近日,柜员在为客户办理一笔存款业务时,误将客户要存入的1000元存成了10000元,导致多给客户存入9000元,虽然最终款项被如数追回,但也是几经周折,给经办柜员带来压力也不利于树立良好的社会形象。事后一想,好在是简单的同城存款,如果是异地汇款业务,而且收款人与汇款人存在经济纠纷,款项的追回可能就难上加难了。因此,防范柜面“0”差错十分重要。
 
 一是各级管理者也要尽量消除临柜差错诱因。在人均、日均业务量倍增的今天,要多关心员工,尽可能降低柜员劳动强度和改善柜员工作环境,保证员工的休息时间,谨防疲劳过度,以降低或防止忙中出错的可能性;
   
二是柜员要养成严谨的习惯。俗话说,细节决定成败,在银行这种高风险行业中,更是要特别注意细节上的疏忽,任何一点小差错都可能带来无穷后患,柜员在任何时候都要聚精会神投入工作,严谨处理每笔业务,严肃执行操作流程,严格落实规章制度,减少业务处理中的盲目性和随意性;

 三是开展示范引导,充分利用网点晨会,让未出差错的柜员介绍经验,网点经理或主管要提醒柜员增强防范意识,加强对员工的情绪观察和操作流程监督;
 
四是在网点增配自助设备,提高替代率,减轻前台柜面压力;
 
五是网点应加强监控设备维护管理,保证设备正常运转,一旦发现差错,立即由有权人员调阅录像资料,收集并保存一切有利证据,帮助员工追索款项。

 前三点都是人的培养,注重素质的提高,后两点是硬件环境改善,现在网点的柜员机较前些年有了大规模增长,对监控的重视程度也是越来越高,每个柜员位置都安装了摄像机,可以记录柜员操作过程,为了能更加清楚的记录点钞过程和数量,安装了银行柜员操作信息视频叠加系统,方便将来出错以后查找错误和作为证据使用。
   
 河北长铄科技股份有限公司研发的智能全兼容型点钞机字符叠加器,可以清晰叠加点钞机数据和刷卡器数据,兼容多种点钞机,双路、四路、八路多种形式,方便银行客户的使用。

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